Medición de la experiencia: una oportunidad para mejorar la atención en Dosquebradas

Se invita a la comunidad a participar en la encuesta de Medición de Experiencia Ciudadana a través del siguiente enlace: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/encuestador/encuestafp.php?encuesta=medicion-experiencia-ciudadana-fase-2&pageName=ReportSection7f38ff66952e87d925d0.

Con esta herramienta, los ciudadanos podrán evaluar su experiencia en la interacción con la Alcaldía de Dosquebradas y contribuir a la mejora de los servicios y trámites municipales.

El Gobierno de la Transformación, comprometido con fortalecer su cercanía con la ciudadanía, invita a los habitantes de Dosquebradas a diligenciar la encuesta «Medición de Experiencia de la Ciudadanía», una herramienta diseñada por la Función Pública para conocer la percepción sobre la atención al ciudadano y la calidad de los servicios prestados por la Administración Municipal.

A través de esta encuesta, la Alcaldía busca identificar fortalezas, oportunidades de mejora y aspectos a corregir en los trámites y servicios, con el fin de optimizar la relación con la comunidad y garantizar una atención más eficiente, ágil y transparente.

Mauro Yesid Bedoya, director administrativo de Servicio y Atención al Ciudadano, destacó la importancia de esta iniciativa, señalando que “la medición permitirá evaluar la experiencia de los ciudadanos al interactuar con la entidad pública. Entre los aspectos a valorar se encuentran la facilidad de acceso a la entidad, la gestión de trámites, la calidad del servicio, el ejercicio de control social y la participación ciudadana en la toma de decisiones.”

Para diligenciar la encuesta, los ciudadanos pueden ingresar a www.dosquebradas.gov.co, hacer clic en el botón «Atención al Ciudadano» ubicado en la parte superior derecha y seleccionar la opción «Medición de Experiencia de la Ciudadanía» en el menú desplegable. El sistema redirigirá a la página de la Función Pública, la cual apoya para mejorar la gestión de las instituciones y servidores públicos en Colombia.

Finalmente, la participación de la ciudadanía en esta medición es fundamental para construir una administración más eficiente y transparente. Con cada respuesta, se fortalecen los procesos de atención y se generan transformaciones que impactan directamente en la calidad del servicio.

Dato de interés

En la sección de Atención al Ciudadano, los usuarios también podrán acceder al formulario de PQRSFD, consultar los canales de atención, realizar trámites y servicios, entre otros recursos disponibles para facilitar su interacción con la Alcaldía.

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